Política de Reembolsos y Cancelaciones
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones forma parte de los Términos de Servicio celebrados entre usted y DUPLE.AI LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware ("Duple", "nosotros", "nos" o "nuestro"), y se aplica a toda compra realizada para el Servicio. Le pedimos que la lea antes de comprar.
TODAS LAS VENTAS SON DEFINITIVAS. SALVO LO INDICADO EN LAS SECCIONES 6 Y 7, DUPLE NO OFRECE REEMBOLSOS, CRÉDITOS, CAMBIOS NI PAGOS PRORRATEADOS POR NINGUNA COMPRA, POR NINGÚN MOTIVO.
1. Todas las compras son definitivas y no reembolsables
Toda compra es definitiva una vez completada, incluidas:
- las suscripciones a cualquier plan, ya sea con facturación mensual o anual, tanto por el primer período como por cada renovación;
- los paquetes de créditos y cualquier otra compra única;
- las mejoras de plan, los puestos y los cambios de plan; y
- cualquier otra tarifa o cargo por el Servicio.
No se otorga ningún reembolso, crédito ni pago prorrateado, ni total ni parcial, por ningún motivo, incluidos:
- créditos no utilizados, tiempo no utilizado o un período de facturación en el que usó poco o nada el Servicio;
- haber olvidado cancelar antes de una renovación;
- una compra que hizo por error o de la que se arrepintió;
- la insatisfacción con la calidad, la precisión o el estilo de los resultados generados por IA;
- el cambio, el reemplazo, el retiro o la falta de disponibilidad de cualquier modelo, proveedor o función;
- tiempos de inactividad, interrupciones del servicio, límites de frecuencia de solicitudes, límites de capacidad de los proveedores o respuestas lentas;
- un cambio a un plan inferior o una cancelación a mitad de un período de facturación;
- la eliminación de su cuenta; o
- la suspensión o terminación de su cuenta por infringir nuestros Términos o políticas, o a causa de un contracargo.
2. Motivo
Cuando usted compra un plan o créditos, ponemos a su disposición de inmediato los créditos y las funciones adquiridos, e incurrimos en costos no recuperables con proveedores de IA externos cada vez que usted los utiliza. El Servicio es digital y se entrega en el momento de la compra. Estas son las condiciones en las que podemos ofrecer nuestros precios.
3. Cancelación de una suscripción
- Puede cancelar en cualquier momento, en línea, desde la opción de gestión de facturación en Settings → Billing (Configuración → Facturación) o en el portal de cuenta de nuestro procesador de pagos, o bien enviando un correo electrónico a support@duple.ai desde la dirección de correo electrónico de su cuenta e indicando su ID de cuenta.
- La cancelación detiene las renovaciones futuras. Surte efecto al final de su período de facturación actual. Hasta entonces, conserva su plan y puede seguir usando sus créditos, y no se le volverá a cobrar.
- La cancelación no da lugar al reembolso del período actual. No se otorga ningún reembolso ni crédito por el tiempo o los créditos que queden del período en el que cancela.
- Cancele antes de su fecha de renovación. Para evitar que se le cobre el siguiente período, su cancelación debe completarse antes de la fecha y hora de renovación que se muestran para su plan. Un cargo de renovación procesado antes de que se complete su cancelación es definitivo.
- Eliminar su cuenta también pone fin a su suscripción, pero no da lugar al reembolso de ningún monto ya pagado, y se pierden todos sus créditos.
4. Renovaciones automáticas
Las suscripciones se renuevan automáticamente, por el mismo período de facturación y al precio vigente en ese momento, hasta que usted las cancele. Las condiciones de renovación se muestran antes de la compra. Cuando la ley lo exija, enviamos un recordatorio antes de que se renueve una suscripción anual y un aviso antes de que entre en vigor cualquier cambio de precio. Los cargos de renovación son definitivos y no reembolsables. Es su responsabilidad cancelar antes de una renovación que no desee.
5. Créditos
Los créditos no tienen valor monetario y en ningún caso son reembolsables, intercambiables ni canjeables por dinero en efectivo ni por ninguna otra cosa, salvo que la ley lo exija. Los créditos vencen según lo descrito para su plan o paquete, y se pierden cuando su cuenta se elimina o se termina. Los créditos vencidos o perdidos no se reembolsan ni se restituyen. Consulte la Sección 9 de los Términos de Servicio.
6. Errores de facturación (esto no es un reembolso)
Si se le cobró por error —por ejemplo, si se le cobró dos veces la misma compra, se le cobró después de que una cancelación hubiera surtido efecto o se le cobró un monto distinto del precio mostrado al momento de la compra—, envíe un correo electrónico a support@duple.ai con el asunto "Billing Error" (Error de facturación) dentro de los 60 días siguientes al cargo, desde la dirección de correo electrónico de su cuenta, indicando su ID de cuenta y la fecha y el monto del cargo. Si confirmamos que el error fue nuestro, lo corregiremos revirtiendo el cargo erróneo (o la parte del cargo que fue incorrecta). Corregir nuestro propio error de facturación no constituye un reembolso de una compra, y esta sección no se aplica a un cargo efectuado correctamente conforme a estas condiciones.
Si cree que se realizó un cargo sin su autorización, comuníquese con nosotros de inmediato. Podemos suspender la cuenta involucrada mientras investigamos.
7. Derechos conforme a la ley aplicable
Nada de lo dispuesto en esta política limita ningún derecho que usted tenga conforme a la ley aplicable y al que no se pueda renunciar ni se pueda limitar por contrato. Cuando dicha ley nos obligue a otorgar un reembolso, otorgaremos únicamente el reembolso que la ley exija, en la forma en que lo exija.
Consumidores del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza. Si usted es consumidor en alguno de estos lugares, es posible que tenga el derecho legal de desistir de una compra dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Al comprar, usted nos solicita que pongamos el Servicio y sus créditos a su disposición de inmediato, durante dicho plazo. Si ejerce un derecho de desistimiento que le corresponda, debe comunicárnoslo de forma clara (por ejemplo, enviando un correo electrónico a support@duple.ai dentro del plazo de desistimiento), y le reembolsaremos el monto que pagó menos un monto proporcional al Servicio prestado hasta el momento en que nos lo comunicó, incluidos los créditos que haya utilizado, en la medida en que la ley lo permita. Si usted aceptó expresamente el suministro inmediato de contenido digital y reconoció que perdería su derecho de desistimiento, dicho derecho se extingue una vez iniciado el suministro, según lo permita la ley.
8. Contracargos y disputas de pagos
Le pedimos que se comunique con nosotros en support@duple.ai antes de disputar un cargo con su banco o con el emisor de su tarjeta; la mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente. Si usted inicia un contracargo o una disputa de pago, podemos, en la medida en que lo permita la ley:
- suspender o terminar su cuenta de inmediato y bloquear compras futuras;
- retirar los créditos otorgados por el pago disputado, lo que puede dejar un saldo negativo que deberá liquidarse antes de que pueda volver a usar el Servicio; y
- impugnar la disputa proporcionando a su procesador de pagos y al emisor de su tarjeta los registros de su compra, de su aceptación de nuestras condiciones y de su uso del Servicio.
Si un procesador de pagos, un banco o un emisor de tarjeta emite un reembolso o una reversión por cualquier motivo, los créditos otorgados por ese pago se retiran de su cuenta.
9. Ausencia de renuncia
Si, en un caso particular, nosotros o nuestro procesador de pagos emitimos un reembolso, un crédito u otra concesión que esta política no exige, se trata de una excepción única hecha a nuestra entera discreción. No implica una renuncia a esta política, no genera ninguna obligación de volver a hacer lo mismo para usted ni para ninguna otra persona, y no modifica las condiciones de ninguna otra compra.
10. Contáctenos
Preguntas sobre esta política, cancelaciones o facturación: DUPLE.AI LLC, support@duple.ai. Incluya su ID de cuenta, que se muestra en Settings → Account (Configuración → Cuenta).