Términos de Servicio
Estos Términos de Servicio (los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y DUPLE.AI LLC, una sociedad de responsabilidad limitada (limited liability company) de Delaware ("Duple", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Regulan su acceso y uso del sitio web de Duple en duple.ai, la aplicación de Duple en app.duple.ai y todos los productos, funciones, modelos de IA, créditos, comunicaciones y servicios relacionados que ofrecemos (en conjunto, el "Servicio").
LEA ESTOS TÉRMINOS DETENIDAMENTE. LA SECCIÓN 19 CONTIENE UN ACUERDO DE ARBITRAJE VINCULANTE Y UNA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS Y A JUICIOS POR JURADO QUE EXIGEN QUE LA MAYORÍA DE LAS DISPUTAS SE RESUELVAN MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL, SALVO QUE USTED SE EXCLUYA SEGÚN SE DESCRIBE EN LA SECCIÓN 19.9. LAS SUSCRIPCIONES SE RENUEVAN AUTOMÁTICAMENTE HASTA QUE USTED LAS CANCELE (SECCIÓN 8). TODAS LAS COMPRAS SON DEFINITIVAS Y NO REEMBOLSABLES, SALVO LO INDICADO EN NUESTRA POLÍTICA DE REEMBOLSOS O LO EXIGIDO POR LA LEY.
Al crear una cuenta, marcar una casilla o hacer clic en un botón que haga referencia a estos Términos, comprar un plan o créditos, o acceder al Servicio o usarlo de cualquier otra forma, usted confirma que ha leído y entendido estos Términos y las políticas que estos incorporan por referencia, y que acepta quedar obligado por ellos: nuestra Política de Privacidad, Política de Reembolsos, Política de Uso Aceptable y Política de Derechos de Autor (junto con estos Términos, el "Acuerdo"). Si no está de acuerdo, no acceda al Servicio ni lo use.
1. Elegibilidad
Puede usar el Servicio solo si:
- tiene al menos 18 años de edad y la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante;
- no tiene prohibido recibir el Servicio conforme a las leyes de los Estados Unidos o de cualquier otra jurisdicción aplicable, incluidas las leyes de sanciones y de control de exportaciones;
- no ha sido suspendido ni dado de baja previamente del Servicio; y
- su uso del Servicio cumple con todas las leyes y regulaciones que le son aplicables.
El Servicio no está dirigido a niños. Ninguna persona menor de 18 años puede crear una cuenta ni usar el Servicio.
Uso del Servicio en nombre de una organización. Si usted acepta estos Términos o usa el Servicio en nombre de una empresa, organización u otra entidad jurídica, declara y garantiza que tiene facultades para obligar a dicha entidad conforme a estos Términos, y el término "usted" incluye a dicha entidad. Si no tiene esas facultades, usted acepta estos Términos a título personal y es personalmente responsable de cualquier uso del Servicio.
2. Su cuenta
Debe crear una cuenta para usar el Servicio. Usted se compromete a proporcionar información exacta, actual y completa, y a mantenerla actualizada.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda la actividad que ocurra en su cuenta, la haya autorizado o no. Cada cuenta es para una sola persona: no comparta sus credenciales de inicio de sesión ni permita que otra persona use su cuenta. Notifíquenos de inmediato a support@duple.ai si sospecha de un acceso no autorizado. Identificamos las cuentas por su ID de cuenta, que se muestra en Settings (Configuración); no estamos obligados a considerar una dirección de correo electrónico como prueba de identidad y podemos exigir una verificación adicional antes de atender cualquier solicitud relacionada con una cuenta.
No somos responsables de ninguna pérdida o daño derivado de que usted no proteja sus credenciales ni del uso no autorizado de su cuenta. Podemos rechazar registros, recuperar nombres de usuario o negarnos a prestar el Servicio a cualquier persona, a nuestra discreción y en la medida en que lo permita la ley.
3. El Servicio
Duple es un servicio de software por suscripción que le ofrece una única interfaz para conversar con modelos de inteligencia artificial ("IA") desarrollados y operados por terceros —entre ellos, al momento de redactar estos Términos, modelos de OpenAI, Anthropic, Google, xAI y Perplexity— mediante un saldo de créditos. Las funciones pueden incluir conversaciones, proyectos, carga de archivos e imágenes, memoria, generación de imágenes, modelos con búsqueda web, e importación y exportación de datos.
Usted interactúa con una IA, no con un ser humano. Las respuestas en el Servicio son generadas automáticamente por modelos de IA.
El Servicio cambia. Modificamos el Servicio de forma continua. Podemos agregar, modificar, suspender, reemplazar o discontinuar cualquier función, modelo, plan, límite o parte del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, incluso los modelos y funciones que formen parte de su plan. Cuando se retire un modelo, podemos trasladar sus conversaciones a un modelo sucesor. No garantizamos que ningún modelo, proveedor, función o nivel de capacidad en particular siga estando disponible.
Vistas previas y funciones beta. Las funciones identificadas como "preview" (vista previa), "beta", "coming soon" (próximamente) o con etiquetas similares (por ejemplo, Plugins y Skills) se ofrecen únicamente con fines de evaluación, es posible que nunca se lancen, pueden no funcionar según lo descrito y quedan excluidas de cualquier compromiso que asumamos.
Disponibilidad. No garantizamos que el Servicio esté disponible ni que funcione de forma ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores. El Servicio puede no estar disponible por mantenimiento, interrupciones de nuestros proveedores de hosting, bases de datos o IA, límites de capacidad impuestos por los proveedores de IA, salvaguardas de gasto, incidentes de seguridad u otros motivos. No asumimos ningún compromiso de nivel de servicio, salvo que firmemos con usted un acuerdo por escrito por separado.
4. Modelos y servicios de terceros
Los modelos de IA del Servicio son proporcionados por terceros que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control (cada uno, un "Proveedor de Modelos"), a los que se accede a través de intermediarios como OpenRouter. El Servicio también depende de otros servicios de terceros, como proveedores de hosting, bases de datos, correo electrónico y pagos.
- Sus políticas le son aplicables. Su uso de cada modelo también está sujeto a las políticas de uso y los términos del Proveedor de Modelos correspondiente, que usted se compromete a cumplir. Un Proveedor de Modelos puede rechazar, filtrar, alterar o bloquear una solicitud o una respuesta.
- No somos responsables de terceros. No controlamos ni somos responsables de la disponibilidad, exactitud, contenido, seguridad, prácticas de datos, precios o desempeño de ningún Proveedor de Modelos ni de ningún otro servicio de terceros, ni de sus actos u omisiones.
- Contenido de terceros. Los modelos con búsqueda web y otras funciones pueden obtener o mostrar contenido, enlaces o resultados de sitios web de terceros. No respaldamos ni somos responsables del contenido ni de los sitios web de terceros, y usted los usa bajo su propio riesgo.
5. Resultados de la IA y su responsabilidad
Usted entiende y acepta que:
- Los resultados pueden ser incorrectos. Los resultados de la IA pueden ser inexactos, incompletos, engañosos, desactualizados, sesgados, ofensivos o completamente inventados ("alucinaciones"), incluso cuando parecen seguros o citan fuentes. Los resultados que provienen de la memoria, los resúmenes y la búsqueda web también pueden ser incorrectos.
- Los resultados no constituyen asesoramiento profesional. Nada de lo que contiene el Servicio constituye asesoramiento médico, de salud mental, legal, financiero, de inversión, fiscal, contable, de ingeniería, de seguridad ni ningún otro asesoramiento profesional, y el Servicio no sustituye a un profesional calificado. Nunca use el Servicio en caso de emergencia. Si puede estar en peligro o enfrentando una emergencia médica, comuníquese de inmediato con los servicios de emergencia de su localidad.
- Usted debe verificar. Usted es el único responsable de evaluar los resultados y verificar su exactitud e idoneidad (incluso mediante revisión humana), así como de cada decisión que tome, cada acción que realice y cada consecuencia que se derive de su uso. No confíe en los resultados como única fuente de verdad ni como base para decisiones que puedan afectarle significativamente a usted o a cualquier otra persona.
- Los resultados pueden no ser únicos. Es posible que se generen resultados similares o idénticos para otros usuarios, y que los resultados se parezcan a obras existentes de terceros. No declaramos que los resultados sean originales, que estén libres de derechos de terceros ni que su uso sea lícito para sus fines.
- No respaldamos los resultados. Los resultados no reflejan nuestras opiniones. No somos autores ni editores de los resultados y no somos responsables de ellos.
6. Su contenido
Su contenido. Las "Entradas" son los prompts, mensajes, instrucciones, archivos, imágenes, documentos, memorias, datos importados y demás material que usted envía al Servicio. Los "Resultados" son las respuestas y demás contenido que el Servicio genera para usted. Las Entradas y los Resultados, en conjunto, constituyen "Su Contenido".
Titularidad. En la relación entre usted y Duple, usted conserva los derechos de titularidad que tenga sobre sus Entradas. Sujeto a que usted cumpla con el Acuerdo y a los términos del Proveedor de Modelos correspondiente, Duple le cede todos sus derechos, títulos e intereses, si los hubiera, sobre los Resultados. No afirmamos que los Resultados puedan protegerse mediante derechos de autor ni mediante ningún otro derecho.
Licencia a nuestro favor. Usted otorga a Duple y a sus proveedores de servicios una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, totalmente pagada y sublicenciable (a nuestros proveedores de servicios y a los Proveedores de Modelos) para alojar, almacenar, guardar en caché, copiar, transmitir, procesar, analizar, mostrar, reformatear, resumir y usar de cualquier otra forma Su Contenido según sea necesario para prestar, operar, mantener, proteger y dar soporte al Servicio (por ejemplo, para enviar sus Entradas al modelo que usted elija, guardar su historial y buscar en él, crear y usar memorias y resúmenes de conversaciones, y prevenir abusos), así como para cumplir con la ley. Esta licencia se mantiene vigente mientras Su Contenido esté almacenado en el Servicio, más cualquier período necesario para completar su eliminación de las copias de seguridad y cumplir con obligaciones legales. No usamos Su Contenido para entrenar modelos de IA.
Sus garantías sobre su contenido. Usted declara y garantiza que: (a) es titular de todos los derechos, licencias, consentimientos y permisos necesarios para enviar sus Entradas y otorgar la licencia anterior, o cuenta con ellos; (b) sus Entradas y su uso de los Resultados no infringen ni infringirán ninguna ley ni los derechos de ningún tercero, incluidos los derechos de propiedad intelectual, de privacidad y de imagen; y (c) no enviará información personal sensible de ninguna persona (como datos de salud, de cuentas financieras, de identificación oficial o biométricos), salvo que cuente con una base legal y con todos los avisos y consentimientos requeridos.
Nuestro derecho a actuar. No revisamos todo el contenido y no tenemos obligación de supervisarlo. Podemos, sin estar obligados a ello, revisar, rechazar, filtrar, eliminar o deshabilitar el acceso a cualquier contenido, en cualquier momento y sin previo aviso, si consideramos que infringe el Acuerdo o la ley, o que genera un riesgo para Duple, nuestros usuarios, los Proveedores de Modelos u otras personas.
Conserve sus propias copias. El Servicio no es un servicio de respaldo ni de archivo. Usted es responsable de conservar copias de todo lo que desee mantener; puede exportar sus datos desde Settings en cualquier momento. El contenido se elimina según se describe en nuestra Política de Privacidad; por ejemplo, los chats temporales se eliminan aproximadamente 24 horas después de su última actividad; los archivos cargados que no se enviaron, después de aproximadamente una hora; y todo el contenido de su cuenta, cuando usted o nosotros la eliminamos. No somos responsables de ninguna pérdida, corrupción o eliminación de Su Contenido.
7. Uso aceptable
Debe usar el Servicio únicamente de conformidad con el Acuerdo y con todas las leyes aplicables, y en particular con nuestra Política de Uso Aceptable. Entre otras cosas, usted no puede:
- usar el Servicio para cualquier fin ilegal, dañino, fraudulento, engañoso o abusivo, o que infrinja los derechos de cualquier persona;
- generar o compartir material de abuso sexual infantil ni ningún contenido sexual que involucre a menores;
- eludir, o intentar eludir, los créditos, pagos, límites de frecuencia, límites de uso, medidas de seguridad o controles de acceso;
- compartir, vender, revender, alquilar o sublicenciar el acceso a su cuenta o al Servicio;
- acceder al Servicio mediante bots, scrapers u otros medios automatizados, salvo a través de las funciones que nosotros ofrecemos;
- aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente, los modelos, los prompts o los componentes subyacentes del Servicio, salvo en la medida en que la ley prohíba esta restricción;
- usar el Servicio o cualquier Resultado para desarrollar modelos o servicios que compitan con Duple o con cualquier Proveedor de Modelos; ni
- interferir con el Servicio o interrumpirlo, ni sondear, escanear o probar su seguridad sin nuestro permiso previo por escrito.
8. Planes, renovación automática y facturación
8.1 Planes de pago. Para usar el Servicio se requiere un plan de pago; no existe un plan gratuito. Los planes, precios, créditos incluidos, acceso a modelos, períodos de acumulación (rollover) y límites se describen en el Servicio al momento de la compra, y dicha descripción forma parte del Acuerdo.
8.2 Renovación automática. CUANDO USTED COMPRA UNA SUSCRIPCIÓN, ESTA SE RENUEVA AUTOMÁTICAMENTE AL FINAL DE CADA PERÍODO DE FACTURACIÓN (MENSUAL O ANUAL, SEGÚN LO QUE HAYA ELEGIDO) POR OTRO PERÍODO DE LA MISMA DURACIÓN, AL PRECIO VIGENTE EN ESE MOMENTO, HASTA QUE USTED LA CANCELE. Al comprar una suscripción, usted nos autoriza a nosotros y a nuestro procesador de pagos a cobrar en su método de pago, sin necesidad de una nueva autorización de su parte, al inicio de cada período de facturación, la tarifa de la suscripción más los impuestos aplicables. El precio, la frecuencia de facturación y el hecho de que la suscripción se renueva se le muestran antes de comprar.
8.3 Cómo cancelar. Puede cancelar en cualquier momento, en línea, desde la opción de gestión de facturación en Settings → Billing (Configuración → Facturación) —o en el portal de cuenta de nuestro procesador de pagos—, o enviando un correo electrónico a support@duple.ai desde la dirección de correo electrónico de su cuenta e indicando su ID de cuenta. La cancelación surte efecto al final de su período de facturación en curso: conservará el acceso a su plan hasta entonces y no se le volverá a cobrar. Para evitar que se le cobre el siguiente período, cancele antes de su fecha de renovación. La cancelación no le da derecho a un reembolso ni a un saldo a favor por el período en curso. Eliminar su cuenta también pone fin a su suscripción.
8.4 Recordatorios. Cuando la ley lo exija, le enviaremos a la dirección de correo electrónico de su cuenta un recordatorio antes de que se renueve una suscripción anual (o de otro plazo prolongado), así como un aviso sobre cualquier cambio sustancial en sus condiciones.
8.5 Procesamiento de pagos. Los pagos son procesados por procesadores de pagos externos (actualmente, Whop). Al realizar una compra, usted acepta los términos aplicables del procesador y nos autoriza a nosotros y al procesador a almacenar su método de pago y a realizar cargos en él. No recibimos ni almacenamos el número completo de su tarjeta. Debe proporcionar un método de pago válido que esté autorizado a usar y mantenerlo actualizado.
8.6 Impuestos. Los precios no incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario. Usted es responsable de todos los impuestos sobre las ventas, sobre el uso, al valor agregado, sobre bienes y servicios y demás impuestos, aranceles y cargos similares asociados a su compra, salvo los impuestos sobre nuestros ingresos netos.
8.7 Cambios de precio. Podemos cambiar nuestros precios en cualquier momento. En el caso de una suscripción existente, el cambio de precio surte efecto en su siguiente renovación después de que le hayamos avisado con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o en el Servicio. Si no está de acuerdo con el cambio, cancele antes de que surta efecto; si mantiene su suscripción después de que surta efecto, acepta el nuevo precio.
8.8 Pagos fallidos. Si un pago no se procesa o se revierte, podemos reintentar el cargo, y podemos suspender su capacidad de enviar mensajes, cambiar su plan a uno inferior o darlo por terminado, o suspender su cuenta hasta que se pague el monto adeudado. Usted sigue siendo responsable de todos los montos adeudados.
8.9 Cambios de plan. Los cambios a un plan superior o inferior y los cambios en la cantidad de puestos están sujetos a las condiciones que se muestran en el Servicio al momento de realizarlos. Salvo que el Servicio indique lo contrario, el cambio a un plan inferior surte efecto al final del período de facturación en curso, y no se otorga ningún reembolso ni saldo a favor por la diferencia de precio.
8.10 Todas las ventas son definitivas. TODAS LAS TARIFAS Y COMPRAS SON DEFINITIVAS Y NO REEMBOLSABLES, NI TOTAL NI PARCIALMENTE, incluso en el caso de períodos de facturación parcialmente utilizados, créditos no utilizados, tiempo no utilizado y períodos en los que usted no usó el Servicio, salvo lo establecido expresamente en nuestra Política de Reembolsos o cuando un reembolso sea exigido por una ley aplicable que no pueda renunciarse por contrato.
8.11 Cargos en disputa. Si considera que un cargo es incorrecto, comuníquese primero con nosotros a support@duple.ai; investigaremos y corregiremos los errores de facturación reales según se describe en la Política de Reembolsos. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ningún derecho que usted tenga conforme a la ley aplicable de disputar un cargo ante el emisor de su tarjeta. Sin embargo, si usted inicia un contracargo o una disputa de pago, podemos suspender o dar por terminada su cuenta de inmediato, retirar los créditos otorgados por el pago en disputa (lo que puede generar un saldo negativo), bloquear compras futuras y recuperar cualquier monto adeudado, y podemos impugnar la disputa usando información sobre su uso del Servicio.
9. Créditos
9.1 Qué son los créditos. Los créditos son una unidad de medida que determina cuánto del Servicio puede usar. Los créditos se otorgan con su plan para cada período de facturación y, si los ofrecemos, pueden comprarse como paquetes de compra única.
9.2 Cómo se consumen los créditos. Cada solicitud consume créditos en función del modelo utilizado, la extensión de su entrada y del resultado, los archivos adjuntos, el contexto (como los archivos del proyecto y la memoria) y otros factores, según las tarifas vigentes al momento de realizar la solicitud. Cualquier costo que se muestre antes de enviar un mensaje es solo una estimación. La cantidad de créditos efectivamente cobrada se determina mediante nuestros sistemas de medición y es definitiva y vinculante, salvo error manifiesto. Los cargos se redondean hacia arriba al crédito entero siguiente, con un cargo mínimo por solicitud. Pueden consumirse créditos por solicitudes que usted detenga, que se interrumpan o que produzcan resultados que no le gusten, en la medida en que se haya realizado el procesamiento. Podemos cambiar las tarifas de consumo de créditos a futuro en cualquier momento.
9.3 Los créditos no tienen valor monetario. LOS CRÉDITOS NO SON DINERO, MONEDA, UN DEPÓSITO, VALOR ALMACENADO, UNA TARJETA DE REGALO NI BIENES DE SU PROPIEDAD, Y NO TIENEN VALOR EN EFECTIVO. Los créditos constituyen una licencia limitada, personal, intransferible y revocable para usar el Servicio. Los créditos no pueden venderse, transferirse, cederse, regalarse, intercambiarse, combinarse entre cuentas ni canjearse o reembolsarse por dinero en efectivo ni por ninguna otra cosa, salvo cuando lo exija la ley.
9.4 Vencimiento y pérdida. Los créditos otorgados con un plan vencen al final del período de acumulación indicado para su plan al momento en que se otorgaron. Los paquetes de créditos vencen según lo indicado al momento de la compra. Si su suscripción termina, no podrá usar los créditos hasta que vuelva a suscribirse, y estos seguirán venciendo según lo previsto. Todos los créditos se pierden, sin reembolso ni compensación, cuando se elimina o se da por terminada su cuenta, o cuando se discontinúa el Servicio. Los créditos vencen como una condición de la licencia y no como una penalidad.
9.5 Correcciones y saldos negativos. Podemos corregir cualquier saldo de créditos que se haya acreditado, otorgado o cobrado por error. Si un pago se reembolsa, se revierte o se disputa, podemos retirar los créditos que otorgó, aunque esto genere un saldo negativo; mientras su saldo sea negativo, es posible que no pueda usar el Servicio, y los créditos que se otorguen posteriormente se aplicarán primero a cubrir el faltante.
9.6 Límites. Para proteger el Servicio, aplicamos límites que pueden cambiar en cualquier momento, entre ellos, límites a la frecuencia de mensajes, las respuestas simultáneas, los tipos y tamaños de archivo, el tamaño de los proyectos, la memoria y el gasto total de la plataforma. Podemos imponer límites adicionales o pausar el uso en cualquier momento para prevenir abusos, fraudes o costos excesivos.
10. Planes para equipos
Si compra un plan para un equipo, usted es responsable de cada usuario al que le dé acceso, de que estos cumplan con el Acuerdo y de todas las tarifas de cada puesto. Las funciones de administración de equipos descritas como "coming soon" aún no están disponibles y no forman parte de lo que usted compra hasta que las lancemos.
11. Promociones y períodos de prueba
Si ofrecemos una prueba gratuita, un descuento, créditos promocionales u otra promoción, esta estará sujeta a las condiciones que indiquemos junto con la oferta, podrá limitarse a una por persona y podrá modificarse o retirarse en cualquier momento. Salvo que la oferta indique lo contrario, una prueba se convierte automáticamente en una suscripción de pago al finalizar el período de prueba, a menos que usted la cancele antes de que termine. Los créditos promocionales no tienen valor y pueden vencer o ser revocados en cualquier momento.
12. Nuestra propiedad intelectual
El Servicio —incluidos su software, interfaz, diseño, textos, gráficos, logotipos, el nombre y las marcas "Duple", y toda la propiedad intelectual relacionada— es propiedad de Duple y de sus licenciantes y está protegido por la ley. Sujeto a que usted cumpla con el Acuerdo y pague todas las tarifas aplicables, le otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder al Servicio y usarlo para sus propios fines personales o comerciales internos. Duple se reserva todos los derechos que no se le otorguen a usted expresamente. No puede usar nuestro nombre, logotipos ni marcas comerciales sin nuestro permiso previo por escrito, y no puede eliminar ningún aviso de propiedad del Servicio.
13. Comentarios
Si nos envía ideas, sugerencias, reportes de errores u otros comentarios, nos otorga una licencia perpetua, irrevocable, mundial, libre de regalías, totalmente pagada, sublicenciable y transferible para usar, divulgar, modificar y explotar dichos comentarios con cualquier fin, sin ninguna obligación ni compensación hacia usted. Los comentarios no son confidenciales.
14. Privacidad
Nuestra Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y compartimos información personal. Al usar el Servicio, usted reconoce que su información será tratada según se describe en ella, incluso por parte de nuestros proveedores de servicios y de los Proveedores de Modelos.
15. Suspensión, terminación y eliminación de la cuenta
Por parte de usted. Puede dejar de usar el Servicio y eliminar su cuenta en cualquier momento desde Settings → Account (Configuración → Cuenta). La eliminación es permanente y no se puede deshacer.
Por parte nuestra. Podemos suspender, limitar o dar por terminado su acceso a la totalidad o a parte del Servicio, o eliminar su cuenta, en cualquier momento, con o sin previo aviso, si consideramos que usted ha infringido o puede infringir el Acuerdo o la ley; que su uso genera riesgos, costos o una posible exposición legal para Duple, nuestros usuarios, los Proveedores de Modelos u otras personas; que su cuenta ha sido vulnerada o utilizada de manera fraudulenta; que usted no ha pagado los montos adeudados o ha iniciado un contracargo; o si así lo exige la ley, un Proveedor de Modelos o un procesador de pagos. También podemos discontinuar el Servicio por completo.
Qué sucede después. Cuando su cuenta se da por terminada o se elimina, su derecho a usar el Servicio termina de inmediato, su suscripción finaliza, usted pierde sus créditos y Su Contenido se elimina según se describe en nuestra Política de Privacidad. No se adeuda ningún reembolso ni saldo a favor por suspensión, terminación o eliminación, cualquiera que sea el motivo, salvo cuando lo exija la ley. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir a la terminación seguirán vigentes después de ella, entre ellas las Secciones 5, 6, 8.10, 8.11, 9.3, 9.4, 9.5, 13 y 15 a 25, y la Sección 12 (excepto la licencia que se le otorga a usted).
16. Exención de garantías
EL SERVICIO, TODOS LOS RESULTADOS Y TODO EL CONTENIDO Y LOS MATERIALES DISPONIBLES A TRAVÉS DE ÉL SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", CON TODOS SUS DEFECTOS Y SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, DUPLE, SUS AFILIADAS Y LOS MIEMBROS, ADMINISTRADORES, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, CONTRATISTAS, AGENTES, LICENCIANTES, SUMINISTRADORES Y PROVEEDORES DE MODELOS DE DUPLE Y DE SUS AFILIADAS (LAS "PARTES DE DUPLE") RECHAZAN TODA GARANTÍA, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE OTRO TIPO, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD Y GOCE PACÍFICO, ASÍ COMO CUALQUIER GARANTÍA DERIVADA DEL CURSO DE LAS NEGOCIACIONES O DE LOS USOS COMERCIALES.
SIN LIMITAR LO ANTERIOR, LAS PARTES DE DUPLE NO GARANTIZAN QUE EL SERVICIO CUMPLA CON SUS REQUISITOS NI QUE ESTÉ DISPONIBLE O FUNCIONE DE FORMA ININTERRUMPIDA, OPORTUNA, SEGURA O LIBRE DE ERRORES; QUE LOS RESULTADOS SEAN EXACTOS, CONFIABLES, COMPLETOS, LÍCITOS, ORIGINALES O SEGUROS; QUE ALGÚN MODELO O FUNCIÓN SIGA ESTANDO DISPONIBLE; QUE SU CONTENIDO SE CONSERVE; NI QUE LOS DEFECTOS SEAN CORREGIDOS. USTED USA EL SERVICIO Y CUALQUIER RESULTADO BAJO SU PROPIO RIESGO. NINGÚN CONSEJO NI INFORMACIÓN, YA SEA VERBAL O ESCRITO, OBTENIDO DE DUPLE O A TRAVÉS DEL SERVICIO, CREA NINGUNA GARANTÍA QUE NO ESTÉ EXPRESAMENTE ESTABLECIDA EN ESTOS TÉRMINOS.
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías, por lo que es posible que algunas de las exclusiones anteriores no le sean aplicables; en ese caso, cualquier garantía se limita a la duración más breve y al alcance mínimo que permita la ley.
17. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:
(A) EN NINGÚN CASO LAS PARTES DE DUPLE SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARIZANTES O PUNITIVOS, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, NEGOCIOS, PRESTIGIO COMERCIAL, DATOS O CONTENIDO, NI DE LOS COSTOS DE SERVICIOS SUSTITUTOS, QUE SURJAN DEL ACUERDO, DEL SERVICIO O DE CUALQUIER RESULTADO, O QUE ESTÉN RELACIONADOS CON ELLOS, YA SEA CON FUNDAMENTO EN UN CONTRATO, EN RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), EN RESPONSABILIDAD OBJETIVA, EN UNA DISPOSICIÓN LEGAL O EN CUALQUIER OTRA TEORÍA JURÍDICA, AUN CUANDO SE HAYA ADVERTIDO A UNA PARTE DE DUPLE SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
(B) LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE LAS PARTES DE DUPLE POR TODOS LOS RECLAMOS QUE SURJAN DEL ACUERDO, DEL SERVICIO O DE CUALQUIER RESULTADO, O QUE ESTÉN RELACIONADOS CON ELLOS, NO EXCEDERÁ EL MONTO QUE RESULTE MAYOR ENTRE (I) LOS MONTOS QUE USTED HAYA PAGADO EFECTIVAMENTE A DUPLE POR EL SERVICIO EN LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RESPONSABILIDAD, Y (II) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (US $100).
(C) ESTAS LIMITACIONES SE APLICAN AUN CUANDO CUALQUIER RECURSO LIMITADO NO CUMPLA SU PROPÓSITO ESENCIAL, Y CONSTITUYEN UNA BASE ESENCIAL DEL NEGOCIO CELEBRADO ENTRE USTED Y DUPLE: NO OFRECERÍAMOS EL SERVICIO A ESTOS PRECIOS SIN ELLAS.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la ley aplicable, como la responsabilidad por fraude, o por muerte o lesiones personales causadas por negligencia grave o conducta dolosa cuando la ley no permita su limitación.
18. Indemnización
En la máxima medida permitida por la ley, usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a las Partes de Duple frente a todos y cada uno de los reclamos, demandas, acciones, pérdidas, daños, responsabilidades, sentencias, acuerdos transaccionales, multas, sanciones, costos y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o se relacionen con: (a) su acceso al Servicio o su uso de este; (b) Su Contenido, incluido cualquier reclamo de que sus Entradas o su uso de los Resultados infringen o vulneran los derechos de un tercero; (c) su incumplimiento del Acuerdo o de cualquier ley o derecho de terceros; (d) su negligencia o conducta dolosa; o (e) cualquier uso de su cuenta. Podemos asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización, a costa suya, y usted cooperará con nuestra defensa. Usted no puede celebrar un acuerdo transaccional sobre ningún asunto sin nuestro consentimiento previo por escrito.
19. Resolución de disputas: arbitraje vinculante y renuncia a demandas colectivas
LEA ESTA SECCIÓN DETENIDAMENTE. AFECTA SUS DERECHOS LEGALES, INCLUIDO SU DERECHO A PRESENTAR UNA DEMANDA ANTE UN TRIBUNAL Y A QUE UN JURADO ESCUCHE SUS RECLAMOS.
19.1 Primero, resolución informal. Antes de iniciar un arbitraje o un procedimiento judicial, usted y Duple acuerdan intentar resolver cualquier disputa de manera informal. La parte que tenga una disputa debe enviar una notificación por escrito a la otra —a nosotros, a support@duple.ai con el asunto "Dispute Notice" (Notificación de disputa), o a usted, a la dirección de correo electrónico de su cuenta— que incluya el nombre del reclamante, el correo electrónico de la cuenta y el ID de cuenta (si lo hubiera), una descripción de la disputa y la reparación que se solicita. La notificación debe estar firmada personalmente por el reclamante (no solo por un abogado). Las partes negociarán de buena fe durante 60 días a partir de la recepción de la notificación y, si cualquiera de ellas lo solicita, se reunirán de forma individual por teléfono o videollamada. Cualquier plazo de prescripción y plazo de presentación aplicable queda suspendido durante este período. Ninguna parte podrá iniciar un arbitraje hasta que se haya completado este proceso, y un árbitro o un tribunal podrá desestimar o suspender cualquier procedimiento que se haya iniciado sin cumplirlo.
19.2 Sometimiento a arbitraje. Salvo lo dispuesto en la Sección 19.4, usted y Duple acuerdan que cualquier disputa, reclamo o controversia que surja del Acuerdo, del Servicio, de cualquier Resultado o de su relación con Duple, o que se relacione de cualquier forma con ellos, ya sea con fundamento en un contrato, en responsabilidad extracontractual, en una disposición legal, en fraude, en declaraciones falsas o en cualquier otra teoría jurídica, e independientemente de que haya surgido antes o después de que usted aceptara estos Términos ("Disputa"), se resolverá exclusivamente mediante arbitraje definitivo y vinculante de carácter individual. Esta Sección 19 se rige por la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act), 9 U.S.C. § 1 et seq. (la "FAA"), y acredita una operación de comercio interestatal.
19.3 Quién decide. El árbitro decide todas las cuestiones relativas a la Disputa, incluidos el alcance, la validez, la aplicabilidad, la exigibilidad y la formación de este acuerdo de arbitraje, excepto que un tribunal competente decide (a) si la Sección 19.4 (excepciones), la Sección 19.6 (renuncia a demandas colectivas), la Sección 19.7 (arbitraje masivo) o la Sección 19.8 (órdenes judiciales de interés público o "public injunctive relief") se aplica, es válida o es exigible, y (b) si una parte ha cumplido con la Sección 19.1.
19.4 Excepciones. Cualquiera de las partes puede (a) presentar un reclamo individual ante un tribunal de reclamos menores (small claims court), si cumple los requisitos para ello y el reclamo permanece en dicho tribunal; y (b) presentar un reclamo ante un tribunal para obtener una orden judicial (injunction) u otra reparación en equidad (equitable relief) con el fin de detener la infracción, la apropiación indebida u otra violación de derechos de propiedad intelectual, o el acceso no autorizado al Servicio, su uso indebido o la interferencia con él.
19.5 Reglas, sede y costos. El arbitraje será administrado por la American Arbitration Association ("AAA") conforme a sus Consumer Arbitration Rules (Reglas de Arbitraje para Consumidores) —o, si usted usa el Servicio para un negocio, sus Commercial Arbitration Rules (Reglas de Arbitraje Comercial)—, junto con sus Supplementary Rules for Multiple Case Filings and Mass Arbitration (Reglas Complementarias para Presentaciones de Casos Múltiples y Arbitraje Masivo) cuando corresponda, con las modificaciones que establece esta Sección 19. Las reglas están disponibles en www.adr.org. Un único árbitro decidirá la Disputa. Salvo que las partes acuerden otra cosa, el arbitraje se llevará a cabo por videoconferencia, por teléfono o mediante presentaciones por escrito; cualquier audiencia presencial se celebrará en el condado donde usted reside (en el caso de consumidores) o en el condado de New Castle, Delaware (en el caso de usuarios comerciales). El pago de los honorarios de la AAA se rige por las reglas de la AAA; en el caso de una Disputa de consumo, si usted demuestra que la tasa de presentación le resultaría prohibitiva, pagaremos la parte que exceda lo que usted habría pagado por presentar el reclamo ante un tribunal, salvo que el árbitro determine que el reclamo es frívolo o que se presentó con un propósito indebido. Cada parte asume sus propios honorarios de abogados y costos, salvo cuando el árbitro los otorgue conforme a la ley aplicable. El árbitro solo puede otorgar reparaciones individuales, solo a favor de la parte individual que las solicita y solo en la medida necesaria para otorgar una reparación respecto del reclamo individual de esa parte. La decisión del árbitro es definitiva y vinculante, y cualquier tribunal competente podrá dictar sentencia sobre el laudo. El arbitraje y su resultado son confidenciales, salvo en la medida necesaria para ejecutar un laudo o cuando lo exija la ley.
19.6 Renuncia a demandas colectivas y a juicios por jurado. USTED Y DUPLE ACUERDAN QUE CADA UNO PODRÁ PRESENTAR RECLAMOS CONTRA EL OTRO ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UN GRUPO EN NINGÚN SUPUESTO PROCEDIMIENTO COLECTIVO, DE GRUPO, ACUMULADO, DE ACCIÓN PRIVADA EN NOMBRE DEL INTERÉS PÚBLICO (PRIVATE ATTORNEY GENERAL) O REPRESENTATIVO. EL ÁRBITRO NO PODRÁ ACUMULAR LOS RECLAMOS DE MÁS DE UNA PERSONA NI PRESIDIR NINGÚN TIPO DE PROCEDIMIENTO COLECTIVO O REPRESENTATIVO. USTED Y DUPLE RENUNCIAN, CADA UNO, A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO POR JURADO. Si un tribunal decide de manera definitiva que esta renuncia no es exigible respecto de un reclamo o una solicitud de reparación en particular, ese reclamo o esa solicitud (y solo ese) se separará y será decidido por un tribunal una vez concluido el arbitraje de todos los demás reclamos, y el procedimiento judicial quedará suspendido hasta entonces. Esta Sección 19 nunca autoriza el arbitraje colectivo.
19.7 Arbitraje masivo. Si se presentan contra Duple 25 o más solicitudes de arbitraje que planteen reclamos similares, por parte de los mismos abogados u organizaciones, o de abogados u organizaciones que actúen de forma coordinada, o con su asistencia, se aplicarán las Mass Arbitration Supplementary Rules (Reglas Complementarias de Arbitraje Masivo) de la AAA, y las partes acuerdan que las solicitudes se administren por lotes, según lo previsto en dichas reglas. Cada reclamante debe cumplir con la Sección 19.1 de forma individual. Los plazos de prescripción de un reclamo quedan suspendidos mientras este espera ser administrado conforme a esta sección.
19.8 Órdenes judiciales de interés público. Si un reclamo solicita una orden judicial de interés público (una reparación cuyo propósito y efecto principal sea prohibir actos ilícitos que amenacen con causar un daño futuro al público en general) y un tribunal decide de manera definitiva que dicha reparación no puede renunciarse ni someterse a arbitraje conforme a la ley aplicable, esa solicitud (y solo esa) se separará y será decidida por un tribunal una vez concluido el arbitraje de todos los reclamos individuales, y el procedimiento judicial quedará suspendido hasta entonces.
19.9 Su derecho a excluirse. Puede excluirse de este acuerdo de arbitraje dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que acepte estos Términos por primera vez enviando un correo electrónico a support@duple.ai con el asunto "Arbitration Opt-Out" (Exclusión del arbitraje) desde la dirección de correo electrónico de su cuenta, en el que incluya su nombre, el correo electrónico de la cuenta, su ID de cuenta y una declaración clara de que se excluye del arbitraje. Excluirse no afecta ninguna otra parte del Acuerdo. Si se excluye, la Sección 20 se aplica a todas las Disputas.
19.10 Cambios a esta sección. Si realizamos un cambio sustancial en esta Sección 19, usted puede rechazarlo enviando un correo electrónico a support@duple.ai dentro de los 30 días posteriores a su entrada en vigor; en ese caso, seguirá aplicándose a usted la versión más reciente de esta Sección 19 que haya aceptado. Un cambio nunca se aplica a una Disputa de la que Duple haya recibido notificación por escrito antes de que el cambio entrara en vigor.
19.11 Plazo para presentar reclamos. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, CUALQUIER RECLAMO O CAUSA DE ACCIÓN QUE SURJA DEL ACUERDO O DEL SERVICIO, O QUE ESTÉ RELACIONADO CON ELLOS, DEBE PRESENTARSE DENTRO DE UN (1) AÑO A PARTIR DE LA FECHA EN QUE SE ORIGINÓ; DE LO CONTRARIO, QUEDARÁ EXTINGUIDO DE FORMA PERMANENTE.
19.12 Subsistencia y divisibilidad. Esta Sección 19 subsiste tras la terminación del Acuerdo y de su cuenta. Salvo lo indicado en las Secciones 19.6 y 19.8, si se determina que alguna parte de esta Sección 19 no es exigible, el resto seguirá vigente.
20. Ley aplicable y jurisdicción
El Acuerdo y cualquier Disputa se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes, y, en lo que respecta a la Sección 19, por la FAA. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Para cualquier Disputa que no esté sujeta a arbitraje, o si usted se excluye del arbitraje, usted y Duple aceptan la jurisdicción y competencia territorial exclusivas de los tribunales estatales y federales ubicados en el Estado de Delaware, y renuncian a cualquier objeción a dichos tribunales basada en la jurisdicción personal, la competencia territorial o la inconveniencia del foro.
21. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos o cualquier parte del Acuerdo periódicamente. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión actualizada con una nueva fecha de "Última actualización". Si un cambio es sustancial, también le avisaremos con una antelación razonable, por correo electrónico a la dirección de su cuenta o a través del Servicio, antes de que entre en vigor, salvo cuando la ley exija que un cambio se aplique antes o cuando sea necesario para atender problemas de seguridad o abuso. Los cambios entran en vigor en la fecha indicada y se aplican a futuro. Si continúa accediendo al Servicio o usándolo después de que un cambio entre en vigor, acepta el Acuerdo actualizado. Si no está de acuerdo con un cambio, debe dejar de usar el Servicio y puede cancelar su suscripción y eliminar su cuenta.
22. Comunicaciones y notificaciones
Usted acepta recibir comunicaciones de nuestra parte por medios electrónicos, incluso por correo electrónico y en el Servicio, y acepta que todos los acuerdos, notificaciones, divulgaciones y demás comunicaciones que le proporcionemos electrónicamente cumplen cualquier requisito legal de que consten por escrito. Enviaremos las notificaciones a la dirección de correo electrónico de su cuenta, que usted es responsable de mantener actualizada; las notificaciones surten efecto al momento de su envío. Las notificaciones dirigidas a Duple deben enviarse a support@duple.ai y surten efecto al momento de su recepción. Podemos enviarle comunicaciones sobre el servicio, la seguridad, la facturación y asuntos legales aunque usted haya optado por no recibir otros mensajes.
23. Disposiciones generales
- Controles de exportación y sanciones. No puede usar, exportar ni reexportar el Servicio en violación de las leyes de control de exportaciones o de sanciones de los EE. UU., ni desde ningún país o región sujeto a sanciones integrales de los EE. UU., ni si usted figura en alguna lista de partes restringidas del gobierno de los EE. UU.
- Acuerdo completo. El Acuerdo constituye el acuerdo completo entre usted y Duple con respecto al Servicio y sustituye todos los acuerdos y entendimientos anteriores sobre su objeto. Si estos Términos entran en conflicto con otra política, prevalecen estos Términos, excepto en materia de reembolsos, en la que prevalece la Política de Reembolsos.
- Cesión. No puede ceder ni transferir el Acuerdo ni su cuenta, ya sea por ministerio de la ley o de otro modo, sin nuestro consentimiento previo por escrito; cualquier intento de hacerlo será nulo. Podemos ceder o transferir el Acuerdo, total o parcialmente, sin restricciones ni previo aviso, incluso en relación con una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos.
- Divisibilidad. Salvo lo indicado en la Sección 19, si alguna disposición del Acuerdo se considera inválida o no exigible, se aplicará en la máxima medida permitida y las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes.
- Ausencia de renuncia. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de alguna disposición, o de que nos demoremos en hacerlo, no constituye una renuncia a nuestro derecho a exigirlo más adelante. Toda renuncia debe constar por escrito y estar firmada por Duple.
- Fuerza mayor. No somos responsables de ningún retraso o incumplimiento causado por hechos que escapen a nuestro control razonable, incluidos casos fortuitos, desastres naturales, guerras, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, actos de gobierno, epidemias, fallas en el suministro eléctrico o de internet, ciberataques, y fallas o límites de capacidad de los proveedores de hosting, bases de datos, pagos o IA.
- Relación entre las partes. Usted y Duple son partes contratantes independientes. Nada de lo dispuesto en el Acuerdo crea una relación de sociedad, empresa conjunta (joint venture), representación, fiduciaria o laboral.
- Ausencia de terceros beneficiarios. El Acuerdo no confiere ningún derecho a terceros, salvo que las Partes de Duple son beneficiarias previstas de las Secciones 16, 17 y 18.
- Interpretación. Los títulos se incluyen solo por conveniencia. "Incluido" y sus variantes (como "incluidos", "incluso" o "entre ellos") significan "incluido, sin carácter limitativo". El Acuerdo no se interpretará en contra de la parte que lo redactó. La versión en inglés del Acuerdo prevalece sobre cualquier traducción.
24. Avisos para ciertas jurisdicciones
- California. Conforme a la Sección 1789.3 del Código Civil de California (California Civil Code), los usuarios de California tienen derecho a recibir el siguiente aviso: puede comunicarse por escrito con la Unidad de Asistencia para Quejas (Complaint Assistance Unit) de la División de Servicios al Consumidor (Division of Consumer Services) del Departamento de Asuntos del Consumidor de California (California Department of Consumer Affairs) en 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, o por teléfono al (800) 952-5210. Puede comunicarse con nosotros en support@duple.ai.
- Nueva Jersey. Si usted es un consumidor de Nueva Jersey, nada de lo dispuesto en estos Términos limita ningún derecho que tenga conforme a la ley de Nueva Jersey, y las disposiciones de las Secciones 16, 17 y 18 que excluyen o limitan la responsabilidad o exigen una indemnización se le aplican únicamente en la medida en que lo permita la ley de Nueva Jersey.
- Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza. Si usted es un consumidor que reside en alguno de estos lugares, se beneficia de las leyes imperativas de protección al consumidor de su país de residencia, y nada de lo dispuesto en el Acuerdo afecta los derechos que le otorgan dichas leyes. La Sección 19 (arbitraje y renuncia a demandas colectivas) no se le aplica, y puede iniciar procedimientos ante los tribunales de su país de residencia. La Sección 17 no limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, ni por negligencia grave o conducta dolosa. Su derecho legal de desistimiento, si lo tuviera, se explica en la Política de Reembolsos.
- En todas partes. Si la ley del lugar donde usted vive le otorga derechos que no pueden renunciarse ni limitarse por contrato, el Acuerdo no pretende renunciar a ellos ni limitarlos, y las disposiciones correspondientes se le aplican únicamente en la medida en que lo permita dicha ley.
25. Contacto
DUPLE.AI LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware. Correo electrónico: support@duple.ai. Incluya su ID de cuenta (que se muestra en Settings → Account) en cualquier mensaje relacionado con su cuenta.